ગુજરાતમાં ઝોમેટોમાંથી ફૂડનો ઓર્ડર આપનાર એક છોકરી ઓર્ડર પર વસૂલવામાં આવેલા ‘કન્ટેનર ચાર્જ’થી નારાજ હતી અને માઇક્રોબ્લોગિંગ વેબસાઇટ X (Twitter) પર ફરિયાદ કરવા ગઈ હતી. ફરિયાદ કરવા પર, તેની સમસ્યાનો ઉકેલ મળ્યો ન હતો, પરંતુ તેને જે મળ્યો તે Zomato કસ્ટમર કેરનો જવાબ હતો. તેના જવાબથી કોઈ સંતુષ્ટ જણાતું ન હતું. અમદાવાદની ખુશ્બુ ઠક્કરે પરંપરાગત ગુજરાતી વાનગી દૂધી થેપલાનો ઓર્ડર આપ્યો, જેની કિંમત 60 રૂપિયા છે. ત્રણેય જથ્થાનો કુલ રૂ.180 હતો. જો કે, ઓર્ડર પર 60 રૂપિયાની વધારાની કન્ટેનર ફી પણ લાદવામાં આવી હતી.
Zomato પરથી મંગાવેલું, બિલ જોઈને છોકરી ગુસ્સે થઈ ગઈ
જ્યારે છોકરીએ તેના Zomato ફૂડ બિલ પર જોયું તો તે સંપૂર્ણપણે આશ્ચર્યચકિત થઈ ગઈ. ટેક્સ પહેલાં વધારાની કન્ટેનર ફી વસૂલવામાં આવી હતી, જે કુલ રકમ રૂ. 249 પર પહોંચી ગઈ હતી. ખુશ્બુ ઠક્કર નારાજ હતી કે કન્ટેનરનો ચાર્જ તેણીએ ઓર્ડર કરેલા ખોરાકની સાથે હોવો જોઈએ. તેણે X પર પોસ્ટ કર્યું, “કંટેનરનો ચાર્જ એ ખાદ્ય ચીજવસ્તુ જેટલો છે જે મેં રૂ. 60 પ્રતિ પીસમાં ઓર્ડર કર્યો હતો? ખરેખર?” Zomato Care પણ આ પોસ્ટ પર પોતાનો પ્રતિભાવ આપ્યો છે. જવાબ જોઈને ઘણા લોકોને લાગ્યું કે ઝોમેટોએ દુકાનદાર પર શાર્ડ ફેંક્યો અને કહ્યું કે આમાં મારે શું કરવું જોઈએ?
Container charge is equivalent to the item that I have ordered
₹60 for the container charge
Seriously?? @zomato @zomatocare @zomato#zomato #zomato pic.twitter.com/2ceQFgiB5h— Khushboo Thakkar (@khush_2599) August 2, 2023
આ પોસ્ટ પર લોકોએ કેટલીક આવી પ્રતિક્રિયાઓ આપી હતી
યુઝરને જવાબ આપતા, Zomato Careએ લખ્યું, “હાય ખુશ્બૂ, ટેક્સ સાર્વત્રિક છે અને ખોરાકના પ્રકાર પર આધાર રાખીને ટેક્સ 5-18% સુધી બદલાય છે. અમારા રેસ્ટોરન્ટ પાર્ટનર્સ દ્વારા પેકેજિંગ ચાર્જ વસૂલવામાં આવે છે, તેઓ આ બાબતોનો અમલ કરે છે અને તેમાંથી કમાણી કરે છે.” આ પોસ્ટ જોઈને ઘણા લોકોએ પોતાનો પ્રતિભાવ આપ્યો. એક યુઝરે લખ્યું, “”એક રીતે, તેઓ જે ખાદ્યપદાર્થો વેચી રહ્યા છે તે મોંઘું છે અને આ એક ગેરવાજબી વધારો છે, આપણે હવે વિચારવું જોઈએ અને તેમની પાસેથી ઓર્ડર આપવાનું બંધ કરવું જોઈએ. હમણાં માટે, તમારે ચોક્કસપણે કન્ટેનરનું નામ જોવું જોઈએ જે વધારાની કિંમત લેવામાં આવી હોવી જોઈએ. રિફંડ.”